سياسة الخصوصية

1. الجهة المسؤولة

بالنسبة لحسابات المصالح ولوحة التحكم وهذا الموقع، TapWhiz هي المسؤولة عن البيانات.

أما بيانات الزبائن المُدخلة عبر صفحة حجز مصلحة (الاسم، الهاتف، البريد إن طُلب، الملاحظات، المواعيد) فالمصلحة هي التي تحدد غرض استخدامها وهي المسؤولة أمام زبائنها، وتعالجها TapWhiz نيابة عنها لتشغيل نظام الحجز. يمكن توجيه الطلبات المتعلقة بها إلى المصلحة أو إلينا وسنساعد.

2. البيانات التي نجمعها

• الزبائن: الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني فقط إذا أظهرت المصلحة هذا الحقل، الملاحظات التي تكتبها، تفاصيل الموعد (الخدمة، الوقت، الموظف، الحالة)، اللغة المستخدمة، واختيارك بخصوص واتساب (موافقة/رفض، التاريخ ونسخة النص).
• أصحاب المصالح والفريق: الاسم، البريد، كلمة المرور (يحفظها مزود المصادقة بشكل مُشفّر باتجاه واحد ولا نراها)، الهاتف إن قُدّم، الدور، اللغة المفضلة، وتاريخ ونسخة الشروط التي وافقت عليها.
• بيانات المصلحة: الاسم، العنوان، الهاتف، ساعات العمل، الخدمات والأسعار، الصور المرفوعة (الشعار، الغلاف، صور الموظفين والخدمات)، الإعدادات، ورقم استقبال إشعارات واتساب.
• الرسائل: رسائل البريد ورسائل واتساب التي يرسلها النظام بخصوص الحجوزات وحالتها.
• بيانات تقنية: سجلات أمان ونشاط (مثل تسجيل الدخول وإجراءات الإدارة في سجل التدقيق). نموذج التواصل يحفظ قيمة مُشفّرة باتجاه واحد لعنوان IP لمنع الإساءة، وليس العنوان نفسه.

3. أغراض الاستخدام

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نرسل رسائل تسويقية عبر نظام الحجوزات.

• إنشاء الحجوزات وإدارتها وعرضها على المصلحة (تنفيذ الخدمة التي طلبتها).
• إرسال رسائل الحجز: التأكيد، انتظار الموافقة، التغيير، الإلغاء، التذكير، وتنبيه المصلحة بالحجز الجديد.
• إدارة حسابات المصالح والاشتراكات والدعم.
• حماية الخدمة ومنع الإساءة والوفاء بالالتزامات القانونية.

4. الأساس القانوني واختيارك

تقديم بياناتك ليس واجبًا قانونيًا، لكن لا يمكن إتمام الحجز دون الاسم ورقم الهاتف. تُعالج بيانات الزبون لتنفيذ الحجز الذي طلبه وبموافقته عند الحاجة. تُرسل رسائل واتساب فقط إذا أبقيت خيار واتساب مفعّلًا عند الحجز؛ ويمكنك إيقافه في النموذج أو طلب إيقاف الرسائل من المصلحة لاحقًا.

5. من يرى البيانات

• المصلحة التي حجزت لديها — زبائنها ومواعيدها فقط. كل مصلحة معزولة: نفس رقم الهاتف لدى مصلحتين يُنشئ سجلين منفصلين.
• طاقم TapWhiz، بقدر الحاجة للدعم والأمان والتشغيل.
• مزودو الخدمات الذين يعالجون البيانات لصالحنا (البند 6).
• الجهات الرسمية عندما يُلزم القانون بذلك.

6. مزودو الخدمات

لا نستخدم أدوات تحليلات أو إعلانات. إذا تغيّر ذلك فسنحدّث هذه السياسة أولًا.

• Supabase — قاعدة البيانات ومصادقة المستخدمين وتخزين الصور المرفوعة.
• HetaCloud — بوابة توصيل رسائل واتساب (رقم المستلم ونص الرسالة)، واستضافة الموقع عند نشره لديها.
• واتساب (Meta) — تنقل رسائل واتساب إلى المستلم وفق شروطها وسياسة خصوصيتها.
• مزود بريد إلكتروني (SMTP) — فقط إذا كان إرسال البريد مفعّلًا، لتوصيل رسائل الحجز.

7. النقل خارج إسرائيل

بعض المزودين يخزنون البيانات أو يعالجونها على خوادم خارج إسرائيل (مثل الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة). يتم النقل وفق أنظمة حماية الخصوصية (نقل معلومات إلى قواعد بيانات خارج البلاد) لسنة 2001.

8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم فقط الملفات الضرورية لعمل الموقع: ملفات جلسة تسجيل الدخول الخاصة بمزود المصادقة، و"tw_lang" (لتذكر اللغة)، و"tw_biz" (لتذكر المصلحة التي تديرها). لا نستخدم ملفات إعلانية أو تتبعية، لذلك لا يظهر شريط موافقة. يمكنك حذف الملفات من المتصفح، وسيلزم تسجيل الدخول مجددًا.

9. مدة الاحتفاظ

• حسابات المصالح وحجوزاتها: طوال فترة نشاط الحساب، ثم بالقدر اللازم لأغراض قانونية ومحاسبية ولتسوية النزاعات.
• نصوص رسائل واتساب والبريد والأرقام الكاملة للمستلمين: 90 يومًا، يُحتفظ بعدها بنوع الرسالة وحالتها وتواريخها فقط.
• يمكن للمصلحة أرشفة زبون، أو محو بياناته الشخصية بناءً على طلبه؛ ويبقى من السجلات المحذوفة إحصائيات مجهولة فقط.

10. حقوقك

وفق القانون الإسرائيلي يحق لك طلب الاطلاع على البيانات المحفوظة عنك، وتصحيح أو حذف البيانات غير الصحيحة أو غير الكاملة أو القديمة، ويمكنك سحب موافقتك على رسائل واتساب في أي وقت. يمكن للزبائن التوجه إلى المصلحة مباشرة أو إلينا. قد نحتاج للتحقق من هويتك، وسنرد خلال المدة التي يحددها القانون.

11. أمن المعلومات

الوصول إلى البيانات محدود حسب الدور ومفروض داخل قاعدة البيانات (كل مصلحة تصل إلى بياناتها فقط). الاتصالات مشفّرة (HTTPS). مفاتيح مزود واتساب مخزّنة مشفّرة ولا تظهر في المتصفح أو السجلات، والسجلات تُخفي أرقام الهواتف. لا يوجد نظام آمن تمامًا؛ وفي حال وقوع حادث أمني جدي سنتصرف ونبلغ كما تقتضي أنظمة حماية الخصوصية (أمن المعلومات) لسنة 2017.

12. القاصرون

الخدمة موجهة للبالغين. حسابات المصالح لمن بلغ 18 عامًا فأكثر. يُفضّل أن يحجز الوالد أو الوصي عن القاصر.

13. التغييرات

قد نحدّث هذه السياسة. التاريخ في الأعلى يشير إلى النسخة الحالية، ونعلن عن التغييرات الجوهرية في الموقع.

14. التواصل

طلبات وأسئلة الخصوصية: صفحة التواصل (tapwhiz.com/contact). التواصل العام: صفحة التواصل (tapwhiz.com/contact). يمكنك أيضًا التوجه إلى سلطة حماية الخصوصية (gov.il).